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很火的“私域流量”是什么?

日期:2019-12-19 10:53:23 | 来源:“企业+互联网”融合创新营销策划机构
核心提示:一时之间,“私域流量池”突然火了起来,它要求企业从用户增长的增量到用户的质量,把之前从门前经过的用户请到家里来,而且没事就来做客,探究其本质,就是圈住用户,打造企业自己专属的顾客资产。如今,流量获取成本和难度越来越高,很多企业都在寻求新的出路。何为“私域流量池”?提到“私域流量池”,每个人的理解都不太一样,有的人把它理解成一种新的流量方式

一时之间,“私域流量池”突然火了起来,它要求企业从用户增长的增量到用户的质量,把之前从门前经过的用户请到家里来,而且没事就来做客,探究其本质,就是圈住用户,打造企业自己专属的顾客资产。如今,流量获取成本和难度越来越高,很多企业都在寻求新的出路。

何为“私域流量池”?

 

 

提到“私域流量池”,每个人的理解都不太一样,有的人把它理解成一种新的流量方式,有的人把它理解成一个用户池。我们给“私域流量池”做了一个比较宽泛的界定:私域流量池里的用户是自己的,可以反复利用,可以免费触达。

广义来讲,私域流量池平台包括公众号、微信群、个人号、头条、抖音、App等。比如,某培训机构通过App搭建了非常好的私域流量池,甚至可以在App里做即时的通讯和群组的管理。我们可以对私域流量池的各类平台做一些分析。

私域流量池解决了哪些问题?

为什么要搭建私域流量池?或者说,私域流量池能帮我们解决什么问题呢?

 

 

1. 从获客到留存

为什么今天大家都在提私域流量?因为人口红利消失,流量越来越贵,能得到的新用户越来越少。现在要做的更重要的事情,是用好存量用户。首先考虑的事情是把用户留下来,再去激活,想办法让他们去推荐、变现,最后的“获客”环节指的是老客带新客。

2. 从流量到用户关系

针对已经获得的用户,我们需要积累标签数据,以帮助我们对用户有更深入的了解,比如用户的性别、地域等基本数据,用户的购买行为数据以及我们跟用户之间交互的历史数据。

在用户池环节,我们需要打造一个IP,不是简单的品牌logo加品牌名,而是要包括头像、昵称、对外输出的内容、向用户展示的形象等。

最后是在运营用户关系的过程中实现转化。这是我们做用户关系的根本目的,毕竟跟用户关系再好,用户不买单也没有意义。转化包括四个步骤:一是让用户知晓我的服务;二是与用户保持联系;三是激发用户的兴趣;四是促进成单。

3. 重构品牌和用户关系

针对潜在用户,我们可以让他实现从种草到成交,即通过私域流量池的运营,将潜在用户变成交易用户。接下来我们可以考虑,如何让交易用户成为会员用户,即通过用户认同带来更多的分享裂变,提高用户的终身价值,甚至让用户成长为合伙人。

4. 提升用户终身价值

提升用户终身价值主要包括三个方面:提高老用户的复购率;提高老用户的客单价和毛利额;老客带新客。在用户进来之后把他留住,相当于把我们跟用户之间交互的时间拉长。

5. 提高投资回报率

搭建私域流量池,目前还没有减少投入的方法,但当企业跟用户的交互时间拉长之后,新用户转化率提升、客单价提升,收益和产出一定可以提高,回报率自然也就能得到提升。

谁适合做私域流量池的玩家?

 

 

目前主要有三类主体在做私域流量池。

一是电商。电商本身是流量租借的逻辑,对很多店家来说,它们需要在淘宝、京东等平台上投广告购买流量,获得更多的订单和更多的店铺曝光。通过自建私域流量池,把购买的流量沉淀下来,以后再进行复用,从逻辑上是可行的。另外,通过构建私域流量池,把一些核心用户拉到自己的池子,做更深入的交互与关系维护,可以从低毛利爆款走向高毛利、高客单价,甚至在获得用户消费数据之后,推荐其他品类的商品给用户。

二是传统流量方。私域流量其实是一个用户的概念,也就是把用户当作真正的人,跟他们建立关系。传统流量方也想做这件事。一方面,他们的流量越卖越贵,他们也在想如何让自己手中的流量更值钱;另一方面,流量的增长越来越缓慢,比如很多微信自媒体公号也算是流量方,在公众号打开率越来越低、流量不断下滑的趋势下,他们也在寻找出路,很多做公众号的人也开始把用户往私域流量池中导。

三是线下实体。比如一些线下店铺让自己的店长加顾客微信,导入微信个人号,只是导完之后的变现并不容易。如何用更低的成本把线上线下的数据打通是一个重要课题。另外,线下的店准确来讲可以说是店长的店,如果能够用好店长,就相当于让他拥有了线上、线下两家店,店的效能就可能翻番。

其实在当今时代,大家会更注重个人隐私的保护,当自己的微信上新增一些未知好友时,你想获知对方的信息未必是件容易的事,并且当用户体量变大,自己也难免有疏漏,错过一些原本能成交的客户。而如果我们能通过互联网手段、营销工具预先得知一些客户的需求和偏好信息等,再与客户进行沟通,相信成交过程会顺利得多。

 

 

私域流量单从概念上讲并不难理解,但是从搭建角度确实未来企业都需要开展的一个工作,而且需要长期不断,孜孜不倦的开展这个工作,帮助企业完成自己企业私域流量的搭建。